Terugbetalingsbeleid
De tevredenheid van onze klanten is belangrijk voor ons. Daarom proberen wij elke dag ons werk zo goed mogelijk uit te voeren. Ondanks onze beste inspanningen kan het soms gebeuren dat niet alles vlekkeloos verloopt. Wij willen dit in orde brengen, daarom hebben klanten de mogelijkheid om goederen te retourneren of te reclameren.
Basisinformatie:
RETOURNEREN VAN GOEDEREN
1. De klant heeft 100 dagen vanaf ontvangst van de goederen om deze te retourneren.
2. De geretourneerde goederen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking met labels zijn.
3. Ook ondergoed en badkleding kunnen worden geretourneerd (onder de voorwaarden uit punt 2). Bij damesbadkleding moet de originele hygiënestrip aanwezig zijn.
4. Om goederen te retourneren, vul dit ONLINE FORMULIER in en dien een aanvraag in voor de geselecteerde artikelen. Registratie is niet vereist; je hebt alleen het bestelnummer en het e-mailadres nodig dat je bij de bestelling hebt gebruikt.
5. Het retouradres is:
Lucia Kováčová, EXPANDECO – DEDOLES
Nieuwe Weerd 22
3650 Dilsen - Stokkem
Belgium
6. Voor een correcte identificatie van je retourzending is het noodzakelijk het betreffende bestelnummer op het pakket te vermelden.
7. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
8. Bij het terugsturen van de goederen dient de klant tevens een geprinte kopie van de e-mail met het retouroverzicht bij het pakket te voegen. Deze e-mail wordt na het indienen van de online aanvraag naar de klant verzonden.
9. Klanten worden per e-mail geïnformeerd over de ontvangst en verwerking van de retourzending.
10. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen op bovenstaand adres.
RETOURVOORWAARDEN VOOR PRODUCTEN UIT EEN BOGO-ACTIE
Als de koper producten wil retourneren die zijn gekocht in het kader van een BOGO-actie (Buy One, Get One, bijvoorbeeld 1+1 of 2+1 product gratis), gelden de volgende voorwaarden:
1. Producten kunnen binnen 100 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.
2. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper.
3. Bij het retourneren van producten uit een BOGO-actie is de koper verplicht ook de gratis producten van de actie terug te sturen. Een gedeeltelijke terugbetaling van een BOGO-bestelling is niet mogelijk. De retourzending staat onder de ontbindende voorwaarde van de overeenkomst tussen verkoper en koper: als de koper de overeenkomst ontbindt, verliest de overeenkomst voor het gratis product zijn geldigheid. De koper moet daarom de volledige inhoud van de BOGO-actie retourneren (voorbeeld: als de koper 9 producten heeft besteld in het kader van een 2+1-actie, moeten alle 9 producten worden geretourneerd).
4. Na ontvangst en verwerking van de retourzending ontvangt de koper een terugbetaling voor alle producten van de BOGO-actie. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar de rekening waarvan de bestelling is betaald of naar de rekening die is vermeld in het herroepingsformulier.
5. Andere terugbetalingsopties zijn alleen mogelijk na overleg met onze klantenservice en met toestemming van de verkoper.
De verzendkosten blijven tijdens de duur van de BOGO-actie vast en ongewijzigd zoals vermeld op de website.
RECLAMATIES
1. Om een klacht over producten in te dienen, vul dit ONLINE FORMULIER in en dien een aanvraag in voor de geselecteerde artikelen. Registratie is niet vereist; je hebt alleen het bestelnummer en het e-mailadres nodig dat je bij de bestelling hebt gebruikt.
2. Wij zullen je klacht behandelen op basis van de via het online formulier ingediende foto's. Het is belangrijk dat je foto's uploadt die het gebrek van het product waarvoor je de klacht indient duidelijk tonen.
3. In gevallen waarin de klant voor bepaalde producten een klacht indient en voor andere producten een retouraanvraag doet, worden beide aanvragen gezamenlijk verwerkt zodra de geretourneerde goederen op het opgegeven adres zijn geleverd.
4. Klachten worden opgelost door terugbetaling van de aankoopprijs binnen 14 dagen na verwerking van de aanvraag.
5. De klant wordt per e-mail geïnformeerd over de status van de verwerking.
KLANTINFORMATIE
Onze algemene voorwaarden vind je hier. Het herroepingsformulier vind je hier.
Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.