I.  Algemene bepalingen

 

1. Deze algemene voorwaarden (hierna te noemen "voorwaarden") zijn van toepassing op aankopen in de online winkel dedoles.be, geëxploiteerd door Dedoles, s. r. o., met haar statutaire zetel te Košická 49, 821 08 Bratislava, Slowaakse Republiek, Bedrijfs-ID: 46 706 305, geregistreerd bij het handelsregister van de stadsrechtbank Bratislava III, afdeling: Sro, inv.nr: 81976/B, e-mail: hallo@dedoles.be, contactpersoon: Jaroslav Chrapko.
2. De algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de tussen de verkoper en de klant gesloten koopovereenkomst.
3. Alle contractuele betrekkingen worden aangegaan in overeenstemming met de geldende wetgeving van de Slowaakse Republiek.
4. In het geval dat de contractant een consument is, zijn de betrekkingen die niet door deze algemene voorwaarden worden geregeld, onderworpen aan de volgende wetten:

 

• 40/1964 van het Staatsblad van de Slowaakse republiek het Burgerlijk wetboek, zoals gewijzigd;
• 250/2007 van het Staatsblad van de Slowaakse republiek betreffende de consumentenbescherming, zoals gewijzigd;
• 102/2014 van het Staatsblad van de Slowaakse republiek betreffende de consumentenbescherming bij de verkoop van goederen of het verlenen van diensten op de basis van een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimten van de verkoper en tot wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, zoals gewijzigd;
• 22/2004 van het Staatsblad van de Slowaakse republiek betreffende de elektronische handel, wijziging en aanpassing van de wet nr. 128/2002 van het Staatsblad van de Slowaakse republiek betreffende het staatstoezicht op de interne markt op het gebied van de consumentenbescherming en betreffende de wijziging en de aanpassing van de bepaalde wetten zoals gewijzigd bij de wet nr. 284/2002 van het Staatsblad van de Slowaakse republiek zoals gewijzigd.

 

1. Indien de contractpartij een ondernemer is, worden alle contractuele relaties die niet onder deze overeenkomst vallen 

• beheerst door Wet nr. 513/1991 Coll. – Wetboek van Koophandel, zoals gewijzigd

 en 

• de desbetreffende B2B-voorwaarden, met name die betreffende klachten, schadeplichtigheid, ontbinding etc., zoals geregeld in deze algemene voorwaarden in artikel XIII.

1. Voor ondernemers die als koper optreden in onze webwinkel gelden specifieke bepalingen, die afwijken van deze algemene voorwaarden en die afzonderlijk zijn gespecificeerd in artikel XIII van deze algemene voorwaarden (hierna te noemen de "B2B-voorwaarden"). De B2B-voorwaarden hebben voorrang op deze algemene voorwaarden voor zover deze onderling onverenigbaar zijn.
2. Als de koper-ondernemer in de laatste stap van het aankoopproces in de webwinkel van de verkoper de optie "kopen als bedrijf" selecteert, verschijnen er velden voor het invoeren van factuurgegevens. Hierbij wordt de koper gevraagd om identificatiegegevens op te geven, zoals het bedrijfsnummer (IČO), het belastingnummer (DIČ) en de bedrijfsnaam. Door het verrichten van deze handeling wordt de koper-ondernemer aangemerkt als "koper-ondernemer" en is hij automatisch onderworpen aan de bijzondere voorwaarden voor B2B-relaties zoals uiteengezet in artikel XIII van deze algemene voorwaarden. Deze B2B-voorwaarden sluiten bepaalde rechten uit die anderszins aan consumenten worden verleend.

 

II.  Definities

 

1. Onder klantenovereenkomst wordt verstaan iedere overeenkomst, ongeacht de rechtsvorm ervan, die tussen de leverancier en de klant wordt gesloten.

 

1. Verkoper verwijst naar het bedrijf Dedoles, r. o., dat de online winkel exploiteert. Het bedrijfsdoel is de verkoop van goederen via de online winkel die zich op de website www.dedoles.be bevindt (hierna de "online winkel" genoemd).

 

1. Een consument (een natuurlijk persoon) is een klant die op basis van een koopovereenkomst een contractuele relatie aangaat met de verkoper en goederen of diensten koopt voor persoonlijk gebruik, niet voor zakelijke doeleinden (hierna te noemen de "consument").

 

1. Een ondernemer (B2B-koper) is een koper die een rechtspersoon of een natuurlijke persoon is die een onderneming voert (hierna te noemen de "B2B-koper").

 

1. Onder klant wordt verstaan de koper, die op basis van het koopcontract een contractuele relatie aangaat met de verkoper. Voor de B2B-koper in de positie van klant gelden bepaalde specifieke bepalingen, zoals uiteengezet in artikel XIII van deze algemene voorwaarden. Deze bepalingen hebben voorrang en sluiten bepaalde rechten uit die aan consumentenkopers zijn toegekend.

 

 

1. Met 'klant' van onze online winkel wordt elke natuurlijke persoon bedoeld die bevoegd is om rechtshandelingen te verrichten of rechtspersoon die belangstelling heeft getoond voor de aankoop van goederen in de online winkel. Op grond van deze algemene voorwaarden verwijst de klant onder bepaalde omstandigheden naar een derde die de klant in de bindende
2. Met "acties" worden bijzondere verkoopvoorwaarden of servicevoorwaarden bedoeld die afzonderlijk worden geregeld of ter beschikking worden gesteld via de webwinkel (bijvoorbeeld kortingen op prijzen of verzendkosten).

 

1. Onder product wordt verstaan elk artikel dat beschikbaar is in de webwinkel, samen met de onderdelen die zijn gemarkeerd met een prijs, en dat het onderwerp vormt van een verkoopovereenkomst.

 

1. Onder onlinewinkel wordt verstaan het digitale platform dat toegankelijk is op www.dedoles.be en waarmee de handelaar diensten levert. De webwinkel maakt met name het sluiten van verkoopovereenkomsten, het gebruik van reserveringsdiensten (afhankelijk van de beschikbaarheid) en de toegang tot andere daarmee verband houdende functionaliteiten mogelijk.

 

1. Winkelwagen is een elektronisch aangeboden dienst binnen de webwinkel waarmee u bestellingen of reserveringen kunt plaatsen en gebruik kunt maken van de bijbehorende functionaliteiten.

 

1. Onder prijs wordt verstaan het bedrag in euro of andere valuta, inclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw), dat aan de handelaar verschuldigd is voor de overdracht van de eigendomsrechten van het product overeenkomstig de koopovereenkomst. De prijs is exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

 

1. DSA verwijst naar Verordening (EU) 2022/2065 van het Europees Parlement en de Raad van 19 oktober 2022 betreffende een interne markt voor digitale diensten en tot wijziging van Richtlijn 2000/31/EG (Wet digitale diensten). Het is onder andere van toepassing op inhoud die bij wet verboden is in de webwinkel. Hieronder valt met name inhoud die inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten of persoonlijkheidsrechten van derden.

 

1. Onder de content worden teksten, afbeeldingen en multimedia-elementen (bijvoorbeeld productinformatie, productafbeeldingen, promotievideo's, beschrijvingen, opmerkingen) verstaan, met inbegrip van werken zoals gedefinieerd in de Wet op het auteursrecht en de overige rechten, alsmede afbeeldingen van natuurlijke personen. Deze zijn allemaal beschikbaar in de webwinkel.

 

1. De bestelling geldt als een aanbod van de klant aan de handelaar, waarin de klant zijn intentie uitdrukt om een koopovereenkomst aan te gaan. De bestelling dient minimaal één product te vermelden waarop het contract betrekking heeft en dient overige noodzakelijke gegevens te bevatten die tijdens het plaatsen van de bestelling zijn aangegeven. De koopovereenkomst voor het product komt pas tot stand zodra de bestelling door de handelaar is bevestigd.

 

bestelling aanwijst als de persoon aan wie de bestelde producten moeten worden geleverd (hierna de "gemachtigde" genoemd). Vermelding van de naam van de gemachtigde in de bindende bestelling geldt als machtiging tot afname van de bestelde goederen.

 

III.  De bestelling en het sluiten van een contract

 

1. De klant kiest een product op basis van het huidige aanbod dat in de webwinkel wordt gepubliceerd, bevestigt zijn keuze door op de knop "Toevoegen" te klikken, vult het bestelformulier in (e-mail, ook het leveringsadres in geval van aankoop van een product), kiest de hoeveelheid producten (of specificeert andere productparameters) en selecteert de betalingswijze. De via de online winkel geplaatste bestellingen zijn bindend. Bij het plaatsen van de bestelling bevestigt de klant dat hij kennis heeft genomen van en akkoord gaat met deze algemene voorwaarden door actief op de daartoe bestemde knop te klikken.
2. De plaatsing van de aangeboden goederen op de webwinkel vormt het voorstel tot het sluiten van een overeenkomst, de overeenkomst komt dan tot stand door de bevestiging van de bestelling door de klant en door de aanvaarding van deze bestelling door de verkoper. Na de verwerking van uw bestelling stuurt de verkoper onverwijld de bevestiging van de ontvangst van de bestelling (aanvaarding van de bestelling) naar het door de klant opgegeven e-mailadres. Deze bevestiging bevat het ordernummer, de naam en specificatie van de goederen, informatie over de prijs van de goederen en de leveringskosten (portokosten), de betalingswijze, informatie over de geschatte leveringstijd van de goederen, informatie over de plaats waar de goederen moeten worden geleverd, informatie over de verkoper of andere informatie. Met de ontvangst van een bevestigingse-mail waarin de ontvangst van uw bestelling wordt bevestigd, is de koopovereenkomst gesloten.
3. Indien u een account heeft aangemaakt in onze online winkel, zal uw bestelling ook gearchiveerd worden in de rubriek "mijn bestellingen", die enkel voor u toegankelijk zal zijn na Indien nodig kan bijkomende informatie over de bestelling naar het e-mailadres van de klant worden gestuurd.
4. De contractpartijen zijn overeengekomen dat de communicatie tussen hen via e-mail zal verlopen.
5. De klant is verplicht de in de orderbevestiging overeengekomen prijs inclusief leveringskosten (hierna te noemen de "aankoopprijs") creditcard of overschrijving op de rekening van de verkoper, zoals vermeld in de orderbevestiging, aan de verkoper te
6. De klant is verplicht de verkoper de aankoopprijs voor de overeengekomen producten te betalen binnen de in de orderbevestiging gestelde termijn.
7. Informatie over de specifieke stappen die tot de sluiting van het contract leiden, vloeien voort uit deze algemene voorwaarden. De klant heeft altijd de mogelijkheid om het contract te controleren en eventueel te corrigeren alvorens de bestelling te bevestigen. Het contract wordt in het Nederlands gesloten. Indien er aan de zijde van de verkoper en de klant geen omstandigheden bestaan die het sluiten van de overeenkomst belemmeren, is het mogelijk de overeenkomst in een andere, voor beide partijen begrijpelijke taal te sluiten.
8. De verkoper zal de klant ook alle documenten bezorgen die betrekking hebben op de goederen: factuur (belastingdocument), eventueel garantiecertificaat (indien door de producent verstrekt).

 

1. Indien de bestelling een geschenk bevat waarop de klant onder bepaalde voorwaarden recht heeft, behouden wij ons het recht voor het geschenk te vervangen naargelang de huidige voorraadsituatie.
2. De klant heeft het recht de bestelling per e-mail te annuleren indien de bestelling nog niet is verwerkt. Om uw bestelling te annuleren, neem contact met ons op via het contactformulier.

 

IV.  Prijs

 

1. Alle prijzen van de goederen en diensten zijn definitief, inclusief de bijbehorende btw in het bedrag dat is vastgesteld door de geldige wetgeving (het exacte tarief is altijd te vinden op de factuur), maar in de prijs zijn niet de leveringskosten inbegrepen.
2. Alle speciale aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt, tenzij voor een bepaald product anders is aangegeven.
3. Eventuele extra kortingen die worden verstrekt naast de kortingen die voor elk product op onze website worden vermeld, kortingen voor individuele klanten of kortingen die worden verstrekt op basis van de samenwerking van onze online winkel met derden, zijn onderling niet cumuleerbaar.
4. De definitieve prijs wordt vermeld op de bestelbon, net voor de orderbevestiging, en is inclusief btw, eventueel alle andere belastingen en kosten (verpakking, portokosten), die de klant moet betalen om de goederen of de dienst te ontvangen. Het is niet mogelijk deze prijs eenzijdig door de verkoper te laten wijzigen.
5. Het vermelde kortingspercentage voor het product wordt berekend op basis van de oorspronkelijke prijs van het De oorspronkelijke prijs van het product is de prijs die van kracht was toen het product werd gelanceerd.
6. De laagste prijs in de afgelopen 30 dagen is de minimumprijs waarvoor het product in de afgelopen 30 dagen is verkocht (exclusief de huidige prijs). Als het product consequent tegen dezelfde prijs is verkocht gedurende de opgegeven periode, dan is de laagste prijs in de afgelopen 30 dagen gelijk aan de huidige prijs.

 

 

 

V.  Leveringsvoorwaarden

 

1. De producten die in voorraad zijn worden meestal de volgende werkdag
2. De producten die niet in voorraad zijn, worden altijd gemarkeerd met de woorden "Tijdelijk niet beschikbaar".
3. De gebruikelijke levering van de bestelling is binnen 30 dagen. In uitzonderlijke situaties kan de leveringstermijn worden verlengd, waarvoor wij ons op voorhand verontschuldigen. Indien de bestelde artikelen van de bestelling of een deel ervan niet binnen de vermelde termijn kunnen worden geleverd, zullen wij je zo snel mogelijk informeren. Wij zullen je op de hoogte brengen van de verwachte leveringsdatum of we zullen je vervangende artikelen Indien wij niet in staat zijn de artikelen binnen de extra termijn te leveren, heb je het recht de overeenkomst te herroepen. In het geval dat de bestelling of een deel ervan reeds is betaald, zal het geld binnen 14 dagen aan je worden teruggestort op de door jou opgegeven bankrekening.
4. De bestellingen worden elke werkdag

 

VI.  Plaats en wijze van levering

1. Aan de verplichting tot levering van de goederen is voldaan door overhandiging van de goederen aan de klant of aan de in de order vermelde gemachtigde persoon. Goederen worden verzonden in de vorm van een brief/pakket. Daarom is het noodzakelijk 8-10 werkdagen toe te voegen aan de leveringstermijn, dat is de tijd die nodig is voor de levering door een koeriersdienst.
2. Wij zullen u per e-mail laten weten wanneer uw bestelling bij de vervoerder is ingediend. Als de goederen niet binnen 10 dagen na onze e-mail bij u zijn afgeleverd, neem dan contact op met de betreffende vervoerder en met Wij zullen u dan via e- mail meer gedetailleerde informatie verstrekken over uw pakket en de mogelijke redenen voor de mislukte levering. Als u een gebruikersaccount hebt, kunt u de huidige status van uw bestelling op elk moment controleren in de rubriek Mijn bestellingen.
3. De klant is verplicht de goederen persoonlijk op de overeengekomen plaats en tijd in ontvangst te nemen of de inontvangstneming te regelen. In geval van levering onder rembours, bevestigt de klant de ontvangst van de goederen schriftelijk op de leveringsbon, die tevens een bewijs van betaling van de producten is. Na de betaling van de bestelling ontvangt de klant via e-mail een factuur, die tevens als garantiebewijs dient.
4. De verplichting tot levering van de goederen wordt geacht te zijn nagekomen, zelfs indien de klant de goederen niet op de overeengekomen tijd en plaats in ontvangst neemt of weigert de goederen in ontvangst te nemen. In het geval dat de klant de goederen niet in ontvangst neemt en de producten naar ons worden teruggestuurd, hebben wij het recht om ons terug te trekken uit het koopcontract en de kosten in verband met de retourzending van de klant te eisen (de verkoper heeft recht op schadevergoeding (volgens 420 e.v. van het Burgerlijk Wetboek) ten bedrage van de werkelijke kosten in verband met de mislukte poging tot levering van de bestelling - portokosten in verband met de retourzending van de producten). Het opnieuw leveren van het pakket is niet mogelijk. De verkoper heeft eveneens het recht het recht op schadevergoeding niet of slechts gedeeltelijk uit te oefenen.
5. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraagde levering veroorzaakt door een onjuist opgegeven adres van de ontvanger. De klant verwerft het eigendomsrecht op de goederen door de inontvangstneming van de goederen op de plaats van Door de goederen over te nemen, gaat het risico van toevallige vernietiging en toevallige verslechtering over op de klant.
6. Bij ontvangst van het pakket heeft de klant het recht het te controleren op eventuele schade aan het pakket (schade veroorzaakt door het vervoer) en na te gaan of de goederen vrij zijn van gebreken. In geval van zichtbare schade aan het pakket of de goederen, heeft de klant het recht de zending niet in ontvangst te In het geval dat het pakket beschadigd is, neemt de klant de producten niet in ontvangst en wordt melding gemaakt bij de vervoerder.

 

VII.  Betalingswijze, porto en andere kosten

 

1. De klant zal de aankoopprijs aan de verkoper betalen door:

 

• per creditcard
• per bankoverschrijving naar: IBAN SK5711000000002941076823 SWIFT: TATRSKBX

 

 

1. De klant kan een kortingscoupon gebruiken en krijgt de desbetreffende korting bij de inwisseling ervan. De kortingsbon kan slechts eenmaal worden gebruikt. Het is niet mogelijk om de kortingsbon in te wisselen voor contant geld.
2. De volgende portokosten worden toegevoegd aan de prijzen van de goederen naargelang de leveringswijze en het De volledige verzendingsvoorwaarden vindt u hier.
3. De cadeaubon kan slechts één keer worden gebruikt voor de aankoop van goederen in de online winkel dedoles.be tot de datum die is aangegeven als de geldigheidsperiode (geldig tot).
4. De code die op de bon vermeld staat, moet worden ingevuld bij het aanmaken van de bestelling. Wanneer u een bestelling aanmaakt, voert u de cadeauboncode in het veld "Kortingsbon / Cadeaubon" in de winkelwagen in.
5. De waarde van de bon wordt op elke bon aangegeven als een bedrag inclusief
6. Als het totaalbedrag van de bestelling/aankoop:

1. hoger is dan de waarde van de bon, betaalt de klant alleen het resterende bedrag,
2. lager is dan de waarde van de bon, wordt het restant van de waarde zonder terugbetaling verbeurd (de bon kan slechts voor één bestelling worden gebruikt).
   1. Per bestelling kan maximaal één cadeaubon worden
   2. De cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant
   3. De cadeaubon is alleen geldig in het land van
   4. In geval van terugzending van goederen die met een cadeaubon zijn betaald, wordt het bedrag van deze goederen terugbetaald door middel van een nieuwe bon ter waarde van de teruggezonden goederen.
   5. Wij voegen de volgende portkosten toe aan de vermelde prijzen van de goederen volgens de methode en het adres van levering. U kunt de volledige frankeervoorwaarden hier
   6. De koper kan de volgende aanvullende diensten (andere kosten) kiezen:
3. "Verwerking met voorrang van bestellingen".
4. "Milieuvriendelijke verpakking".
5. "Verlenging van de retourtermijn"
6. "Veilige verzending"
   1. Als de totale waarde van de producten in de winkelwagen bij het maken van een bestelling lager is dan € 15, past de verkoper verwerkingskosten van € 2 toe op de uiteindelijke prijs van de goederen.

 

 

 

VIII.  Munten van Dedoles

 

1. Wanneer u bij dedoles.be bestelt, kunt u, voordat u uw bestelling bevestigt, overwegen of u het totaalbedrag van uw bestelling naar boven wilt afronden en het verschil aan projecten wilt doneren die boomaanplant, milieubescherming of achtergestelde groepen steunen. Als u besluit te doneren, zullen wij dit verschil, dat wij "Munten van Dedoles" noemen, voor het volle bedrag overmaken op de rekening van de betrokken organisatie. Gewoonlijk storten wij Munten van Dedoles één keer per maand op de rekening van de betreffende organisatie. Uw Munten van Dedoles

wordt als aparte post op uw factuur vermeld. Let op: als u uw bestelling vooraf heeft betaald of al heeft overgenomen en betaald, en u besluit vervolgens de bestelling terug te sturen met een verzoek om terugbetaling, dan betalen wij de Munten van Dedoles niet terug, omdat het al is overgemaakt op de rekening van de betreffende organisatie. Gedetailleerde voorwaarden betreffende de Munten van Dedoles zijn hier te vinden.

 

IX.  Garantieperiode

 

1. Voor alle goederen die in de online winkel worden verkocht, geldt de wettelijke garantietermijn van 24 maanden. Voor gebruikte goederen en tweedehands goederen geldt een garantieperiode van ten minste 12 De garantieperiode begint op de dag van de overname van de goederen door de klant.
2. Indien de vervaldatum op het verkochte product, op de verpakking of in de bijgevoegde gebruiksaanwijzing is vermeld, vervalt de garantieperiode niet voor het verstrijken van deze periode.
3. Op verzoek van de klant is de verkoper verplicht een garantie in schriftelijke vorm (een garantiebewijs) te Indien de aard van de goederen het toelaat, kan worden volstaan met de afgifte van een bewijs van aankoop in plaats van het garantiebewijs.
4. Het garantiebewijs bevat de identificatie van de verkoper (naam en voornaam, firmanaam of naam van de verkoper, zijn zetel of domicilie), de inhoud van de garantie, de omvang en de voorwaarden ervan, de garantietermijn en de gegevens die nodig zijn voor de toepassing van de garantie. Indien het garantiebewijs niet alle voorgeschreven essentiële gegevens bevat, brengt dit feit niet de nietigheid van de garantie met zich mee.
5. Door middel van een verklaring in het aan de klant afgegeven garantiebewijs of door middel van reclame kan de verkoper een garantie verlenen die langer is dan de wettelijke garantietermijn. De voorwaarden en de omvang van deze garantie worden door de verkoper in het garantiecertificaat gespecificeerd.
6. De garantie dekt geen toevallige
7. De garantie is niet van toepassing op cadeaus die je gratis hebt ontvangen of op prijzen van wedstrijden.
8. Het recht op een gratis garantiereparatie vervalt:

door het niet aanbieden van de volledige goederen inclusief de accessoires,

1. door geen melding te maken van duidelijke gebreken tijdens de overname van de goederen,
2. na het verstrijken van de garantieperiode van de goederen,
3. door onprofessionele en onzorgvuldige behandeling of verwaarlozing van de juiste productverzorging
4. door mechanische schade aan de goederen veroorzaakt door de
   1. Een verandering van de goederen die tijdens de garantieperiode is opgetreden ten gevolge van veelvuldig gebruik, verkeerd gebruik of verkeerde ingrepen, kan niet als een gebrek worden beschouwd, in het bijzonder indien:

het defect zich tijdens de garantieperiode heeft voorgedaan als gevolg van natuurlijke slijtage, onjuist gebruik of onvoldoende en onjuiste behandeling,

1. het gebrek is ontstaan als gevolg van natuurlijke veranderingen in de materialen waarvan de goederen zijn vervaardigd,
2. het gebrek is ontstaan als gevolg van een beschadiging door de klant of een derde, alsmede door een andere onjuiste ingreep.

 

X.  Annulering van de bestelling

 

1. Als u uw bestelling wilt annuleren voordat de bestelling verwerkt is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Als uw bestelling al betaald is, storten wij het geld binnen 14 dagen terug op de rekening die u voor de betaling hebt gebruikt. In geval van betaling met een creditcard (VISA, MasterCard) kan deze periode worden verlengd als gevolg van de procedure van de bank voor de terugbetaling van kaartbetalingen.
2. Wij behouden ons tevens het recht voor uw bestelling te annuleren indien wij niet in staat zijn de goederen te leveren als gevolg van onbeschikbaarheid (uitverkocht of niet meer leverbaar), of indien wij volledig niet in staat zijn de goederen te leveren binnen de overeengekomen tijd of tegen een overeengekomen prijs, en/of indien de levering van de goederen ons onevenredige moeilijkheden en onevenredige kosten zou opleveren gezien de waarde van de bestelde goederen, tenzij wij met u overeenstemming bereiken over een vervanging. Wij zullen u zonder onnodige vertraging telefonisch of per e-mail op de hoogte stellen van uw annulering. In geval van betaling van de aankoopprijs of een gedeelte daarvan, wordt u binnen 14 dagen terugbetaald op de rekening die u eerder voor betaling heeft gebruikt, tenzij anders is
3. Indien de klant de kortingsbon herhaaldelijk gebruikt, behoudt de verkoper zich tevens het recht voor de bestelling te annuleren.
4. Indien de klant het bedrag van de bestelling niet binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling betaalt, annuleert de verkoper de onbetaalde bestelling.

 

XI. Retourneren, Reclamaties

1. U heeft als koper het recht om de goederen te retourneren en te reclameren.
2. Het onlineformulier voor retour / reclamatie van de bestelling (hierna „Online-assistent“ genoemd) kunt u als koper gebruiken voor het retourneren en reclameren van via onze webshop gekochte goederen. Bij het invullen van de Online-assistent wordt u op basis van de productcategorie de aard van de retour / reclamatie aangeboden. Vervolgens kunt u de instructies in de gebruikersinterface van de Online-assistent volgen. De Online-assistent verstrekt u alle noodzakelijke informatie voor de afhandeling van de retour / reclamatie van de door u gemelde goederen (vereisten). Nadat u de Online-assistent heeft ingevuld, bevestigt de verkoper de ontvangst van uw aanvraag per e-mail.
3. De verkoper is aansprakelijk voor aantoonbare fabricagefouten aan de goederen. U heeft als koper het recht om de goederen te reclameren via de Online-assistent op onze website Retour en Reclamaties | Dedoles. Door als koper uw recht uit te oefenen om de goederen via de Online-assistent te retourneren / te reclameren, verbindt de verkoper zich ertoe u na ontvangst van deze aanvraag een ontvangstbevestiging per e-mail te sturen. U wordt tevens per e-mail geïnformeerd over de verdere behandeling van uw aanvraag. De retour / reclamatie wordt altijd afgehandeld door terugbetaling van het bedrag voor de goederen op de bankrekening van de koper binnen de wettelijke termijn van veertien (14) dagen vanaf de datum van indiening van de aanvraag. U wordt hierover vooraf geïnformeerd bij het invullen van de Online-assistent. Indien u het artikel op een latere datum dan de datum van de retour- / reclamatieaanvraag terugstuurt, beginnen de termijnen voor de afhandeling overeenkomstig dit artikel te lopen vanaf de datum van verzending van de door u geretourneerde / gereclameerde goederen, uiterlijk vanaf het moment waarop de verkoper de ontvangst van het retour- / reclamatieobject verhindert of weigert.
   
4. De koper verplicht zich de goederen ongedragen, ongewassen en met originele labels en verpakking te retourneren. Dienovereenkomstig verplicht de verkoper zich de kosten van de geretourneerde goederen aan de koper terug te betalen, mits aan bovenstaande criteria is voldaan, d.w.z. de geretourneerde goederen verkeren in dezelfde staat als waarin zij aan de koper zijn geleverd. Indien de koper de goederen beschadigd, gewassen of met gebruikssporen (behalve passen) retourneert of indien de originele labels ontbreken, kan de verkoper van de koper een vergoeding eisen in de vorm van een passende waardevermindering van de geretourneerde goederen, waarover de verkoper de koper informeert.
5. Bij het retourneren van producten uit de BOGO-actie („Buy One, Get One“, bijv. 1+1 of 2+1 gratis) is de koper verplicht ook de gratis producten uit de actie terug te sturen. Een gedeeltelijke retour van een BOGO-bestelling is niet mogelijk. De retour is onderworpen aan de ontbindende voorwaarde van de overeenkomst tussen verkoper en koper: als de koper de overeenkomst herroept, verliest de overeenkomst voor het gratis product zijn geldigheid. De koper is daarom verplicht de volledige inhoud van de BOGO-actie terug te sturen (voorbeeld: indien de koper in het kader van een 2+1-actie 9 producten heeft besteld, moeten alle 9 producten worden geretourneerd).
6. De door de Online-assistent op onze website vastgestelde wijze van afhandeling van de reclamatie wordt u direct bij het invullen van het formulier meegedeeld – in complexe gevallen uiterlijk binnen drie (3) werkdagen vanaf de datum van reclamatie, in gerechtvaardigde gevallen uiterlijk binnen dertig (30) dagen vanaf de datum van reclamatie, met name indien een complexe technische beoordeling van de staat van de goederen vereist is. Na vaststelling van de wijze van afhandeling wordt de reclamatie onmiddellijk afgehandeld; in gerechtvaardigde gevallen kan de afhandeling later plaatsvinden. De afhandeling mag echter niet langer dan dertig (30) dagen vanaf de datum van reclamatie duren. Indien het reclamatieobject door de verkoper op een latere datum dan de datum van reclamatie wordt ontvangen, beginnen de termijnen overeenkomstig dit artikel te lopen vanaf de datum van ontvangst door de verkoper, uiterlijk vanaf het moment waarop de verkoper de ontvangst van het reclamatieobject verhindert of weigert.
7. Indien de koper de goederen wegens een fabricagefout reclameert, dient hij de instructies in de Online-assistent te volgen. Het is niet noodzakelijk bepaalde soorten goederen met een fabricagefout fysiek terug te sturen. In dat geval kan de koper bij het invullen van de Online-assistent kiezen of hij zijn aanvraag online wil afhandelen (zonder de defecte goederen terug te sturen). Indien de koper op basis van de instructies van de reclamatie-assistent wordt verzocht de goederen met een fabricagefout fysiek terug te sturen, kan hij contact opnemen met onze klantenservice met betrekking tot vergoeding van de portokosten.
8. De periode vanaf het indienen van de aansprakelijkheidsclaim wegens gebreken tot de afronding van de procedure (overhandiging van gerepareerde goederen, schriftelijk verzoek tot aanvaarding van verantwoordelijkheid of gemotiveerde afwijzing) wordt niet meegerekend in de garantieperiode. Bij vervanging door nieuwe goederen begint de garantieperiode opnieuw op de dag van ontvangst.
9. Indien de garantieclaim door de consument binnen 12 maanden na aankoop wordt ingediend, kan de verkoper deze alleen afwijzen op basis van een deskundigenrapport.
   Ongeacht de uitkomst van dit deskundigenrapport kunnen de kosten daarvan of andere gerelateerde kosten niet op de consument worden verhaald.
10. Indien de garantieclaim na 12 maanden vanaf de aankoopdatum wordt ingediend en door de verkoper wordt afgewezen, is de verkoper verplicht in het document betreffende de afhandeling van de garantieclaim te vermelden aan wie de consument de goederen voor een deskundigenonderzoek kan toezenden. Indien de goederen voor een deskundigenonderzoek naar de genoemde persoon worden verzonden, komen de kosten van het deskundigenonderzoek en alle bijbehorende kosten, ongeacht het resultaat, voor rekening van de verkoper. Indien de consument met behulp van het deskundigenrapport aantoont dat de verkoper verantwoordelijk is voor het defect, kan de garantieclaim opnieuw worden ingediend. De garantieperiode wordt verlengd met de periode tot ontvangst van het deskundigenrapport. De verkoper is verplicht de consument de kosten voor het deskundigenrapport en alle daarmee samenhangende redelijke kosten binnen 14 dagen na hernieuwde indiening van de garantieclaim te vergoeden. De opnieuw ingediende garantieclaim mag niet worden afgewezen.
11. De koper wordt direct na afronding van de behandeling van de garantieclaim per e-mail geïnformeerd over het resultaat, en tegelijkertijd wordt het protocol voor de garantieclaim (bewijs van afhandeling) per e-mail of aangetekende post aan de koper toegezonden. Dit document hoeft niet te worden overgelegd indien de consument de indiening van de garantieclaim op andere wijze kan aantonen.
12. In geval van een garantieclaim dient de consument de verkoper te informeren door het onlineformulier voor retour/reclamatie van de bestelling in te vullen.
13. Indien de consument het niet eens is met de wijze waarop de garantieclaim door de verkoper is afgehandeld of meent dat de verkoper zijn rechten heeft geschonden, kan de koper de verkoper verzoeken om herstel. Indien de verkoper een dergelijk verzoek afwijst of niet binnen 30 dagen reageert, heeft de consument het recht een voorstel tot geschillenbeslechting in te dienen overeenkomstig § 12 van Wet nr. 391/2015 Coll. inzake alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten en wijziging en aanvulling van bepaalde wetten.
14. Alternatieve geschillenbeslechting kan alleen worden ingeroepen door een consument (natuurlijke persoon) die bij het sluiten en uitvoeren van een consumentenovereenkomst niet handelt in het kader van zijn bedrijf, werk of beroep. Alternatieve geschillenbeslechting heeft uitsluitend betrekking op geschillen tussen een consument en een verkoper met een waarde van meer dan 20 euro die voortvloeien uit een overeenkomst op afstand.
15. Overeenkomstig § 3 van Wet nr. 391/2015 Coll. kan de instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting een vergoeding tot 5 euro incl. btw in rekening brengen voor het openen van de procedure. U kunt een aanvraag indienen in de vorm zoals bepaald in § 12 van Wet nr. 391/2015 Coll. of via deze website https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi.
16. Om een aanvraag voor alternatieve geschillenbeslechting in te dienen, kan de consument gebruikmaken van het onlineplatform voor geschillenbeslechting dat bereikbaar is via:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
17. Bevoegd voor de alternatieve beslechting van geschillen tussen de consument en de verkoper Dedoles, s.r.o., is de Slowaakse Handelsinspectie.

STI-inspectoraat met zetel in Trnava voor de regio Trnava, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Slowaakse Republiek

Telefoonnummer: 033/ 5512 689 E-mail: tt@soi.sk

of een andere bevoegde rechtspersoon uit de lijst van bevoegde instanties voor alternatieve geschillenbeslechting van het Ministerie van Economie van de Slowaakse Republiek (de lijst vindt u op http://www.mhsr.sk)

XII. Herroeping van de overeenkomst

1. De klant heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van de goederen overeenkomstig § 7 van Wet nr. 102/2014 Coll. inzake consumentenbescherming bij verkoop op afstand of buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten en wijziging en aanvulling van bepaalde wetten. Indien producten van één bestelling in meerdere leveringen worden verzonden, begint de herroepingstermijn op het moment van ontvangst van het laatst geleverde product.
2. Indien levering van goederen het voorwerp van de overeenkomst vormt, heeft de consument het recht de overeenkomst vóór levering te herroepen. Indien de klant de overeenkomst herroept, worden alle daarmee samenhangende overeenkomsten eveneens ontbonden.
3. Overeenkomstig § 517 (1) van het Burgerlijk Wetboek kan de klant ook slechts een deel van de overeenkomst herroepen (indien het voorwerp van de overeenkomst of de bindende bestelling betrekking had op meerdere artikelen); in dat geval wordt de overeenkomst slechts voor dat deel geannuleerd.
4. Indien de consument dit recht wenst uit te oefenen, is hij verplicht de schriftelijke herroeping uiterlijk op de laatste dag van de vastgestelde termijn persoonlijk aan het contactadres van de verkoper te overhandigen of deze uiterlijk op de laatste dag van de termijn per post naar het in de contactgegevens vermelde adres te verzenden. Na indiening van de herroeping is de consument verplicht het voorwerp van de overeenkomst waarop de herroeping betrekking heeft, samen met alle relevante documenten te verzenden of persoonlijk te overhandigen –
5. b. een kopie van de factuur, instructies en andere documenten die samen met de goederen zijn geleverd. De termijn hiervoor bedraagt maximaal 14 dagen vanaf de datum van herroeping.
6. Wij raden aan de goederen aangetekend en verzekerd te verzenden.
7. De herroeping van de overeenkomst dient door de koper te geschieden door het invullen van het  onlineformulier voor retour/reclamatie van de goederen op zodanige wijze dat er geen twijfel bestaat dat de overeenkomst wordt herroepen. Indien de koper niet in staat is een samenvatting van de retour-/reclamatieaanvraag af te drukken, is hij verplicht de identificatiegegevens in de vorm van het bestelnummer in het retourpakket op te nemen.
8. De herroeping van de koopovereenkomst moet de noodzakelijke informatie bevatten voor de verwerking van de aanvraag, met name de identificatie van de koper, het bestelnummer en de besteldatum, de exacte aanduiding van de goederen en de wijze waarop de verkoper de reeds ontvangen betaling dient terug te betalen, in het bijzonder het rekeningnummer en/of postadres van de koper.
9. Stuur de goederen en de geprinte e-mail naar ons terug.
10. De exploitant van de webshop zal de betaling voor de goederen/diensten inclusief de transportkosten overeenkomstig § 9 (3) van Wet nr. 102/2014 Coll. terugbetalen, evenals de aantoonbaar gemaakte kosten voor de bestelling van de goederen. Dit dient te gebeuren binnen 14 dagen na herroeping van de overeenkomst. De exploitant is echter niet verplicht tot terugbetaling vóór ontvangst van de goederen of voordat de consument aantoont dat hij de goederen heeft teruggezonden. Dit geldt niet indien de verkoper aanbiedt de goederen persoonlijk af te halen. Bij uitoefening van het herroepingsrecht heeft de consument recht op terugbetaling van de kosten van de goedkoopste door de verkoper aangeboden leveringsmethode.
11. Overeenkomstig § 7 (6) van Wet nr. 102/2014 Coll. kan de consument geen herroepingsrecht uitoefenen indien:

de goederen zijn vervaardigd volgens specifieke instructies van de consument, het gaat om maatwerk of goederen die speciaal voor één klant zijn bestemd.

1. De consument draagt elke waardevermindering van de goederen die is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
2. In geval van retour van de goederen dient de koper de verkoper te informeren door het  onlineformulier voor retour/reclamatie van de bestelling in te vullen en de goederen in een voor verzending geschikte verpakking samen met een geprinte e-mail, die na bevestiging van het onlineformulier kan worden gedownload, te verzenden naar het adres van de verkoper:

 

Lucia Kováčová, EXPANDECO – Dedoles, s. r. o.
Nieuwe Weerd 22
3650 Dilsen - Stokkem
Belgium

Email: hallo@dedoles.be

 

XIII. B2B-termen

1. Klachten: De B2B-koper is verplicht om gebreken aan het product uiterlijk 12 maanden na de datum van ontvangst te melden. Na deze termijn worden geen klachten meer in behandeling genomen, met uitzondering van de wettelijke verjaringstermijnen voor opzettelijke of verborgen gebreken.

Gebreken dienen onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 werkdagen na levering van de goederen, te worden gemeld. Verborgen gebreken dienen onmiddellijk na ontdekking ervan te worden gemeld. Het tijdig indienen van een klacht is een voorwaarde voor het geldend maken van rechten voortvloeiend uit gebreken.

Het onlineformulier dat beschikbaar is op de website van de verkoper is niet bedoeld voor klachten van B2B-kopers. Klachten van B2B-kopers moeten worden ingediend via het e-mailadres van de verkoper: hallo@dedoles.be

1. Retourneren: De B2B-koper heeft geen wettelijk recht om goederen te retourneren. Retourneren is enkel mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper. De goederen dienen onbeschadigd te zijn, in de originele verpakking te zitten, met alle aangehechte labels en vergezeld te gaan van een aankoopbewijs.

Goedgekeurde retourzendingen worden steeds voor rekening en risico van de B2B-koper uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

Het onlineformulier dat beschikbaar is op de website van de verkoper is niet bedoeld voor retourzendingen van B2B-kopers. Retourzendingen door B2B-kopers moeten worden ingediend via het e-mailadres van de verkoper: hallo@dedoles.be

1. Wederverkoop en distributie: Zonder schriftelijke toestemming van de verkoper is het niet toegestaan producten over te dragen aan andere entiteiten.

De B2B-koper verkrijgt geen exclusieve rechten om de producten te verkopen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

1. Bestellingen en betalingen: Door een bestelling te plaatsen als B2B-koper/ondernemer (d.w.z. een persoon die handelt in het kader van zijn/haar bedrijfsactiviteit overeenkomstig § 2 van Wet nr. 108/2024 Coll. Consumentenbescherming) en door de optie "kopen als bedrijf" te selecteren, erkent de B2B-koper dat de rechten en beschermingen die aan consumenten worden verleend op grond van de bovengenoemde wet, niet van toepassing zijn.

Tenzij anders overeengekomen, dient elke bestelling onmiddellijk te worden betaald. De betaling wordt pas als voltooid beschouwd nadat het bedrag onherroepelijk op de bankrekening van de verkoper is bijgeschreven.

Bestellingen die de B2B-koper via de website plaatst, kunnen worden gewijzigd totdat de bestelling als definitief is bevestigd. Nadat de bestelling is voorbereid of verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.

1. Aansprakelijkheid en schadevergoeding: De aansprakelijkheid van de verkoper voor schade is beperkt tot voorzienbare schade veroorzaakt door geringe nalatigheid bij het niet nakomen van essentiële verplichtingen.

De handelaar is niet aansprakelijk voor winstderving, indirecte schade of gevolgschade. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot de aankoopprijs van de betreffende bestelling.

Deze beperking is niet van toepassing in gevallen van wettelijke aansprakelijkheid, veronderstelde garanties of persoonlijk letsel. De B2B-koper dient redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen en tot een minimum te beperken.

1. Levering en risico-overgang: Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, vindt levering plaats volgens de bij de bestelling geselecteerde condities. Het risico gaat over op de B2B-koper op het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overgedragen.

 

 

XIV.  Bescherming van persoonsgegevens

 

1. Voor meer informatie en de precieze voorwaarden betreffende de persoonsgegevens, de verwerking en de bescherming ervan, gelieve te surfen naar: https://www.dedoles.be/alles-over-de-aankoop/verwerken-van-persoonsgegevens

 

XV.    Informatie over producten en diverse aanbiedingen

 

1. Bij het registreren of aanmaken van de bestelling kan je kiezen of je regelmatig informatie over producten en nieuws wil ontvangen per e-mail, sms, notificaties of in een andere vorm. Je kunt er ook voor kiezen om individuele commerciële informatie van de site te ontvangen door je e-mailadres in te voeren of door op de link te klikken in de e-mail die je hebt ontvangen. Je kunt de frequentie van de nieuwsbrieven en de vorm van de informatie op elk gewenst moment in je gebruikersprofiel instellen en wijzigen. Uiteraard kun je je op elk moment afmelden voor het ontvangen van nieuwsbrieven via een link rechtstreeks in deze e-mailberichten, door te antwoorden per sms of door een e-mail te sturen waarin je je verzet tegen het ontvangen van commerciële communicatie naar het e-mailadres: gdpr@dedoles.sk. Je kunt je ook eenvoudig en op elk gewenst moment via je gebruikersprofiel afmelden voor de

 

De verkoper informeert de koper via e-mail over de verwerking van de bestelling en de beschikbaarheid of onbeschikbaarheid van de goederen. Van tijd tot tijd (niet meer

 

dan enkele keren per jaar) kan de verkoper aan alle geregistreerde klanten belangrijke informatie sturen over de werking van de e-shop van de verkoper en het gebruik van de gebruikersaccount.

 

Meer gedetailleerde informatie kun je hier vinden: https://www.dedoles.be/alles-over- de-aankoop/verwerken-van-persoonsgegevens

 

XVI.  Slotbepalingen

 

1. Alle regelingen tussen de verkoper en de klant worden beheerst door de wetgeving van de Slowaakse Republiek. Indien de door het koopcontract tot stand gebrachte relatie een internationaal element bevat, komen de partijen overeen dat de relatie wordt beheerst door de wetgeving van de Slowaakse Republiek. Dit doet geen afbreuk aan de rechten van de klant die voortvloeien uit de algemeen bindende wetgeving.
2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen de verkoper en de klant en regelen de voorwaarden voor samenwerking tussen hen. Indien de klant in het kader van deze algemene voorwaarden een B2B-koper is, zijn de specifieke bepalingen zoals uiteengezet in artikel XIII van deze algemene voorwaarden specifiek op hem van toepassing.
3. De verkoper is niet gebonden aan gedragscodes ten aanzien van de klant overeenkomstig de bepalingen van de gewijzigde Wet 250/2007 Coll. betreffende de bescherming van de klant.
4. Alle rechten met betrekking tot de website van de verkoper, in het bijzonder het auteursrecht op de inhoud, met inbegrip van de lay-out van de website, foto's, video's, afbeeldingen, handelsmerken, logo's en andere inhoud en elementen, behoren toe aan de verkoper. Het is verboden de website of een onderdeel ervan te kopiëren, te wijzigen of anderszins te gebruiken zonder toestemming van de verkoper.
5. De verkoper is niet aansprakelijk voor fouten als gevolg van ingrijpen door derden in de webwinkel of als gevolg van gebruik in strijd met het doel ervan. Bij het gebruik van de online winkel mag de klant geen procedures gebruiken die de werking ervan nadelig kunnen beïnvloeden en geen activiteiten ontplooien die de klant of derden een ongeoorloofde tussenkomst of een ongeoorloofd gebruik van de software of andere componenten bestaande uit de online winkel mogelijk kunnen maken en de online winkel, zijn onderdelen of software-uitrusting gebruiken op een manier die in strijd zou zijn met de functie of het doel ervan.
6. Het koopcontract, met inbegrip van de algemene voorwaarden, wordt door de verkoper in elektronische vorm gearchiveerd en is niet voor het publiek
7. De bewoordingen van de voorwaarden kunnen door de verkoper worden gewijzigd of aangevuld. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten en verplichtingen die zijn ontstaan tijdens de geldigheidsduur van de voorgaande formulering van de
8. Het toezicht op de naleving van de verplichtingen van de verkoper jegens de klant wordt uitgeoefend door de Slowaakse handelsinspectie (STI):

 

STI-inspectie met zetel in Trnava voor de regio Trnava, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1

Telefoonnummer: +421 33 / 5512 689 E-mail: tt@soi.sk

http://www.soi.sk

http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing zoals vermeld op de website dedoles.be op de dag van de bevestiging van de bestelling door de klant die ze onvoorwaardelijk aanvaardt, wat ook bevestigd wordt door actief te klikken tijdens de bevestiging van de bestelling. De verkoper behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Voor gesloten bestellingen gelden echter de formuleringen die van kracht waren op het moment dat de bestelling werd geplaatst.
2. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 30. 07. 2025 en zij annuleren de vorige versies van de algemene handelsvoorwaar